Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 30/10/2026
Livraison offerte
La livraison est offerte et suivie pour toute commande livrée en France métropolitaine (Corse incluse). Aucun frais supplémentaire n'est ajouté au moment du paiement : le prix affiché est le prix payé.
Préparation de votre commande
Votre commande est transmise à notre partenaire logistique sous 1 à 3 jours ouvrés après la validation du paiement. Nos produits sont expédiés depuis l'entrepôt de notre fournisseur.
Délais de livraison
Délai estimé : 7 à 12 jours ouvrés après l'expédition. Ce délai est une estimation : il peut être légèrement plus long en période de forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes). En tout état de cause, votre commande vous sera livrée au plus tard 30 jours après sa validation.
Suivi de votre colis
Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi. Le suivi peut mettre 2 à 5 jours ouvrés à s'activer sur le site du transporteur. Si vous n'avez reçu aucun e-mail de suivi 7 jours après votre commande, écrivez-nous à contact@maisonpilou.com.
En France, la livraison est assurée par un transporteur local (La Poste, Colis Privé ou point relais selon votre adresse). Le transporteur peut vous contacter par SMS : c'est pourquoi votre numéro de téléphone vous est demandé.
Frais de douane
Aucun frais de douane ni taxe supplémentaire n'est à votre charge pour une livraison en France.
Colis perdu, retardé ou indiqué comme livré
Vérifiez d'abord l'adresse de livraison, votre boîte aux lettres, vos voisins, votre gardien ou votre point relais. Puis contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est perdu, nous vous proposons au choix un renvoi gratuit ou un remboursement intégral. Sans mise à jour du suivi pendant 20 jours ouvrés, vous pouvez également demander un renvoi ou un remboursement.
Colis abîmé
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, prenez quelques photos et écrivez-nous rapidement. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.
Adresse incorrecte
Vérifiez bien votre adresse au moment de la commande.