Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 30/10/2026

Article 1 – Vendeur

Les produits présentés sur le site maisonpilou.com sont vendus par Maison Pilou,

SIRET : 131 353 666 00012.

Article 2 – Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur. Elles sont acceptées par le client au moment de la validation de sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (dimensions, matières, nombre d'emplacements, couleurs) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de teinte peuvent toutefois exister selon l'écran utilisé. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. La livraison en France métropolitaine est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

Le client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier et le prix total, renseigne ses coordonnées puis valide sa commande, qui implique une obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est ensuite envoyé au client. Maison Pilou se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le client ou de suspicion de fraude.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur la page de paiement (carte bancaire, PayPal et autres moyens affichés). Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés : Maison Pilou n'a jamais accès à vos données bancaires. La commande est débitée lors de sa validation.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client, en France métropolitaine (Corse incluse). Ils sont expédiés depuis l'entrepôt de notre fournisseur. Le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrés après expédition, l'expédition intervenant sous 1 à 3 jours ouvrés après la commande. Dans tous les cas, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. À défaut, le client peut, après avoir enjoint Maison Pilou d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées (articles L216-6 et suivants du Code de la consommation). Le détail figure sur notre page Livraison.

Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client au moment où il prend physiquement possession des produits.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Maison Pilou prolonge volontairement ce délai à 30 jours à compter de la réception.

Pour exercer ce droit, le client notifie sa décision par e-mail à contact@maisonpilou.com, par une déclaration dénuée d'ambiguïté ou au moyen du formulaire ci-dessous. Il renvoie ensuite les produits, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, à l'adresse en France qui lui est communiquée. Les frais de renvoi sont à la charge du client.

Maison Pilou rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours à compter de la notification de la rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de leur expédition. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Article 9. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, Maison Pilou ne pourra être tenu responsable des dommages directs ou indirects liés à :

l’utilisation ou l’impossibilité d’utiliser le site ;
des erreurs ou omissions dans les contenus du site ;
des pertes liées aux retards de livraison, interruption de service ou problèmes techniques.

Article 10 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont utilisées pour traiter et livrer celle-ci. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Article 11 – Service client et médiation

Pour toute question ou réclamation : contact@maisonpilou.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Article 12 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi. En cas de litige, une solution amiable doit être recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents de France seront seuls compétents.